幸福家+10家庭包必须开通哪几项产品？

投诉管理办理中要求投诉归类准确性不低于85%。

投诉溯源主要从投诉原因追溯、是否彻底解决问题、管理责任是否落实三个方面开展。

对于涉及两个及两个以上地市的跨地市投诉，由受理该投诉的市分公司负责联系处理和回复。

工信部/管局转派的申诉,无论是否达成和解，都要求于168小时内反馈核查处理报告。

收到通过一级客服系统派发的总部升级投诉工单后，要立即开展查证，并于120小时内妥善处理客户升级投诉，争取达成和解。

对于需法律支撑的疑难客户投诉处理，应向法律部门寻求法律帮助，依据法律意见依法合规处理

重大投诉是指客户的投诉问题可能或已经引起社会关注，形成较大的负面影响，或可能严重危害到公司利益，需要在特别规定的时限范围内优先处理。包括批量投诉、涉及较大舆情或重大舆情的投诉。

全省投诉管理遵循首问负责制，客户优先，及时高效；尊重事实、依法合规；前置管控，预防为先；责任到人，有责必究原则。

A、D类客户投诉由热线专席人员负责在线进行直接处理，要求根据客户投诉问题及诉求进行回复及查证处理，在线妥善解决客户投诉问题

A类（敏感客户）：当月投诉/意见累计>3的敏感客户。（由系统自动判断）