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单选题
批量升级投诉判断标准为同一问题一天累计十件及以上。
单选题
中国移动将持续进行5G网络优化,预计未来将升级为SA的组网模式,为保证您顺畅享有5G服务,建议您购买NSA/SA双模手机。
单选题
客户投诉5G网络质量类问题,需通过CRM系统查询客户套餐是否属于5G套餐,客户使用终端是否为5G终端,客户投诉区域是否有5G网络覆盖。
单选题
升级投诉占比=升级投诉量(来源包括:工信部申诉总量+10080+消协+信访+总裁信箱等)/建单*100%;
单选题
第八十八条 各单位员工有义务保护客户个人信息,严格遵守《中国移动客户信息安全保护管理规定》,不得利用投诉处理之便获取并泄露客户信息。
单选题
重复投诉的总体处理时长要求为24小时.
单选题
投诉管理办理中要求投诉归类准确性不低于85%。
单选题
投诉溯源主要从投诉原因追溯、是否彻底解决问题、管理责任是否落实三个方面开展。
单选题
对于涉及两个及两个以上地市的跨地市投诉,由受理该投诉的市分公司负责联系处理和回复。
单选题
工信部/管局转派的申诉,无论是否达成和解,都要求于168小时内反馈核查处理报告。
