组网服务包合约期内宽带不允许拆机/迁出指定套餐/拆网等违约行为，提前终止合约，则需要赔付违约金为：剩余月份*（宽带月费+手机保底月费）*30%。

“快装快修，超时送流量服务”赠送流量有效期：流量赠送到账后立即生效，且仅限当月有效。

各市公司和中移在线浙江分公司应重视落实查证工作，在先行退费的基础上，应在48小时内对引发客户投诉的原因进一步进行查证，对其中确认非公司责任的投诉，应及时将查证结果反馈给客户。

批量升级投诉判断标准为同一问题一天累计十件及以上。

中国移动将持续进行5G网络优化，预计未来将升级为SA的组网模式，为保证您顺畅享有5G服务，建议您购买NSA/SA双模手机。

客户投诉5G网络质量类问题，需通过CRM系统查询客户套餐是否属于5G套餐，客户使用终端是否为5G终端，客户投诉区域是否有5G网络覆盖。

升级投诉占比＝升级投诉量（来源包括：工信部申诉总量+10080+消协+信访+总裁信箱等）/建单*100%；

第八十八条 各单位员工有义务保护客户个人信息，严格遵守《中国移动客户信息安全保护管理规定》，不得利用投诉处理之便获取并泄露客户信息。

重复投诉的总体处理时长要求为24小时.

投诉管理办理中要求投诉归类准确性不低于85%。

投诉溯源主要从投诉原因追溯、是否彻底解决问题、管理责任是否落实三个方面开展。