93.投诉处理人员应具备以下条件:业务能力强。具备扎实的铁路客运()及客运服务管理经验;具备一定的法律法规知识;具备良好的();具备一定的情绪管理能力。【出自乌铁客〔2020〕450号《乌鲁木齐局集团公司旅客投诉处理管理实施细则》】

265.持用( )乘车证,应同时附有乘车证使用卡片｡【出自《铁路乘车证管理办法》】

264.持用( )乘车证乘车时,须于始乘站和返乘站予以签证｡ 【出自《铁路乘车证管理办法》】

263.持用( )乘车证乘车时,须由车站签证｡【出自《铁路乘车证管理办法》】

262.定期通勤乘车证如节假日适逢月初或月末,乘车证的往返日期可跨及上月末或下月初,但起止时间不超过( )｡【出自《铁路乘车证管理办法》】

261.职工持用探亲乘车证乘车应交验的证件是( )｡【出自《铁路乘车证管理办法》】

260.持用通勤乘车证准乘( )｡【出自《铁路乘车证管理办法》】

259.持用软､硬席乘车证准乘除( )外的各种旅客列车｡【出自《铁路乘车证管理办法》】

258.软席全年定期乘车证的版面颜色为( )｡【出自《铁路乘车证管理办法》】

257.全年定期乘车证的乘车区间,如管辖区段的最末一站不是快车停车站,可填到管辖区段的( )停车站｡【出自《铁路乘车证管理办法》】

256.离休人员参加经组织安排的参观､学习活动,可根据需要填发( )乘车证｡【出自《铁路乘车证管理办法》】