258.软席全年定期乘车证的版面颜色为( )｡【出自《铁路乘车证管理办法》】

100.特殊重点旅客预约服务人群是指:持有铁路有效车票且()的老人、病人和靠辅助器具才能行动的()。【出自乌铁客〔2013〕744号《乌鲁木齐铁路局特殊重点旅客预约和遗失物品招领服务管理办法( )》】

99.职工对旅客投诉处理结果有异议的,可在()内向客服中心提出实名申诉,阐明申诉事由,()不予受理。【出自乌铁客〔2020〕450号《乌鲁木齐局集团公司旅客投诉处理管理实施细则》】

98.98.投诉处理过程中,凡发生工作人员利用()谋取私利、隐瞒事实、
()等违规违纪行为的,应视情节,按有关规定给予责任单位和责任人严肃处理。【出自乌铁客〔2020〕450号《乌鲁木齐局集团公司旅客投诉处理管理实施细则》】

97.受理投诉的()及有关资料需保存完整,建档、归档并保存不少于()。【出自乌铁客〔2020〕450号《乌鲁木齐局集团公司旅客投诉处理管理实施细则》】

96.处理投诉问题应坚持惩处与()相结合,做到()、依法合规,宽严有度。【出自乌铁客〔2020〕450号《乌鲁木齐局集团公司旅客投诉处理管理实施细则》】

95.旅客投诉调查处理原则上应在()内反馈客服中心。特殊情况需延长调查处理期限的( ),应说明原因。【出自乌铁客〔2020〕450号《乌鲁木齐局集团公司旅客投诉处理管理实施细则》】

94.投诉处理人员应具备以下条件:岗位作用好。具有()意识,履行岗位职责,工作效率高,()处理旅客投诉。【出自乌铁客〔2020〕450号《乌鲁木齐局集团公司旅客投诉处理管理实施细则》】

93.投诉处理人员应具备以下条件:业务能力强。具备扎实的铁路客运()及客运服务管理经验;具备一定的法律法规知识;具备良好的();具备一定的情绪管理能力。【出自乌铁客〔2020〕450号《乌鲁木齐局集团公司旅客投诉处理管理实施细则》】

92.投诉处理人员应具备以下条件:()高。工作责任心强,对旅客投诉受理工作认识明确、思想重视、()强,坚持原则、秉公办事。【出自乌铁客〔2020〕450号《乌鲁木齐局集团公司旅客投诉处理管理实施细则》】

91.旅客投诉处理工作应遵循“首诉负责、统一受理、()、专业管理、客观公正、()”的原则。【出自乌铁客〔2020〕450号《乌鲁木齐局集团公司旅客投诉处理管理实施细则》】