16.严格按照使用许可要求和总公司提供的商标样式,依法合规印制和使用“中国铁路”商标,特殊允许可自行改变“中国铁路”商标的文字、图形或者其组合。【出自铁总开发〔2016〕129号《铁路客运相关业务领域“中国铁路”商标使用许可管理办法》】

3.动车组列车如何做好完善残障旅客的服务工作?【出自客管[2018]88号《关于进一步改进完善残障旅客服务工作的通知》】

2.客运服务标准话术的“四不讲”?【出自客客函[2021]6号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见(试行)》】

1.在12306.cn网站购票可使用的有效身份证件包括哪几种?【出自乌铁客[2018]465号关于印发《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司客运专业管理实施细则(试行)》的通知】

8.动车组列车终到站前作业的相关要求?【出自乌铁客[2021]373号中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司关于印发《动车组列车旅客运输管理办法》的通知】

7.动车组列车在始发、终到及中途站停车时,餐服、保洁人员作业要求?【出自乌铁客[2021]373号中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司关于印发《动车组列车旅客运输管理办法》的通知】

6.动车组列车在中途站停,乘务人员如何做好旅客乘降宣传引导?【出自乌铁客[2021]373号中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司关于印发《动车组列车旅客运输管理办法》的通知】

5.旅客列车发现拒绝补票的人员或群体时,如何处理?【出自客客电[2011]100号转发铁道部《关于整治群体性无票和越席乘车问题的通知》的通知】

4.站车应急条件下,无法自动识读电子临时乘车身份证明时应如何处理?【出自客票[2022]3号《电子临时乘车身份证明升级、测试工作》】

3.旅客预订列车经营的餐食后如何进行就餐?【出自客管函[2020]21号《国铁集团客运部关于开展普速旅客列车互联网订餐业务的通知》】

2.列车为未资质核验的学生办理补票后,开具电子客运记录时录入票号有什么要求?【出自客票[2021]4号《关于进一步规范和优化学生票相关作业流程的通知》】