118.对违章携带的物品补收运费时,应本着实事求是的态度,区别不同的违章情况,妥善处理。【出自《铁路旅客运输程规》】

264.商务座服务系统检票前20分钟向旅客发送提醒信息。【出自《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》(铁办客〔2020〕105号)】

263.已领取报销凭证的有效电子客票办理退票手续后,自网上办理成功之日起160天内(含当日),均可到车站办理退款。【出自客营电〔2020〕16号关于《优化电子客票退票办理流程》的通知】

262.客运站车要重视餐饮供应质量问题,加强日常监控,遇旅客反映问题要及时处置,防止问题扩大造成不良影响。【出自客客电[2017]148号《关于进一步加强客运服务工作的通知》】

261.落实特殊重点旅客预约和遗失物品招领服务,主动服务旅客,解决旅客出行困难。【出自客客电[2017]148号《关于进一步加强客运服务工作的通知》】

260.对拒绝补票的人员或群体,要做好宣传,控制事态,及时通知值班员人员到场处理。【出自客客电[2011]100号转发铁道部《关于整治群体性无票和越席乘车问题的通知》的通知】

259.站车发现超过15人的群体性无票和越站乘车事件的,要立即向路局客调报告。【出自客客电[2011]100号转发铁道部《关于整治群体性无票和越席乘车问题的通知》的通知】

258.优化折返站立折作业,对于折返时间在30分钟以内的,车站要根据站场条件,在确保安全的情况下,尽可能提前检票,延长旅客放行时间。【出自关于规范和加强高铁车站检票放行组织的通知》(客管电〔2018〕55号)】

257.除经批准的中途站、折返站及有伤病旅客交接等特殊情况外,其他站不得为旅游列车提供旅客乘降服务。【出自《旅游列车开行管理办法》(铁运〔2007〕232号)】

256.旅游列车按标记定员数发放团体旅客证,团体旅客证随车票使用有效。【出自《旅游列车开行管理办法》(铁运〔2007〕232号)】

255.旅游列车不从原径路返回时,按实际径路计算,以距始发站最远的停车站作为折返站填写票据。【出自《旅游列车开行管理办法》(铁运〔2007〕232号)】