32.对经站、车同意上车补票的旅客只补收票价,不核收手续费。【出自《铁路旅客运输程规》】

29.优选客运乘务、保洁、餐服等岗位人员,并针对性地组织开展业务培训,确保其熟知服务设施功能并会熟练操作,熟练掌握并运用服务技能技巧。【出自客管函〔2021〕24号《复兴号智能型动车组服务工作》】

28.客运部门要确保自动售卖机内商品品类丰富、品质优良、摆放规范、补充及时。【出自客管函〔2021〕24号《复兴号智能型动车组服务工作》】

27.可针对商务座、二等座专项服务餐食、饮品和小食品,改进种类、丰富品种、提升品质。【出自客管函〔2021〕24号《复兴号智能型动车组服务工作》】

26.变更复兴号智能动车组头型,增设司机登乘门,避免司机上下车时穿行商务观光区干扰旅客。【出自客管函〔2021〕24号《复兴号智能型动车组服务工作》】

25.在餐车增设自动售卖机,为旅客提供饮料、零食等商品的自助购买服务。【出自客管函〔2021〕24号《复兴号智能型动车组服务工作》】

24.如因会员本人行为,导致持兑换车票的乘车人不符合乘车条件,铁路有权拒绝乘车人乘车,兑换车票所使用的积分不予退还。【出自《铁总客[2017]306号铁路常旅客服务办法》】

23.会员乘车积分积分兑换的车票不办理变更到站和退票业务,但遇不可抗力或铁路企业原因造成兑换车票不能使用时,可办理车票退票手续。【出自《铁总客[2017]306号铁路常旅客服务办法》】

22.会员乘车积分积分兑换的车票票面显示票价。【出自《铁总客[2017]306号铁路常旅客服务办法》】

21.会员乘车积分积分只能兑换直达票。【出自《铁总客[2017]306号铁路常旅客服务办法》】

20.会员在车站会员服务窗口设置受让人时,需持会员身份证件原件,添加受让人时还需提供受让人身份证件原件或复印件。【出自《铁总客[2017]306号铁路常旅客服务办法》】