29.优选客运乘务、保洁、餐服等岗位人员,并针对性地组织开展业务培训,确保其熟知服务设施功能并会熟练操作,熟练掌握并运用服务技能技巧。【出自客管函〔2021〕24号《复兴号智能型动车组服务工作》】

32.对经站、车同意上车补票的旅客只补收票价,不核收手续费。【出自《铁路旅客运输程规》】

31.持站台票送客未下车但及时声明,只补收至前方营业站的票款,核收手续费。【出自《铁路旅客运输程规》】

30.持用伪造或涂改的车票乘车时,除按无票处理外并送交公安部门处理。【出自《铁路旅客运输程规》】

29.旅客持半价票没有规定的减价凭证或不符合减价条件时,补收全价票价与半价票价的差额。【出自《铁路旅客运输程规》】

28.持失效车票乘车应按规定补票,并核收手续费。【出自《铁路旅客运输程规》】

27.应买票而未买票的儿童只补收儿童票,核收手续费。【出自《铁路旅客运输程规》】

26.旅客持半价票没有规定的减价凭证时,补收全价票价与半价票价的差额,核收手续费。【出自《铁路旅客运输程规》】

25.旅客丢失车票另行补票后又找到原票时,到站办理退还后补票价时,不核收退票费。【出自《铁路旅客运输程规》】

24.旅客丢失车票,车站应换发新票,列车应换发代用票,均核收手续费。【出自《铁路旅客运输程规》】

23.误购车票旅客在免费送回区间如中途下车,对往返乘车区间补收票价,核收手续费。【出自《铁路旅客运输程规》】