1.铁路旅客人身伤害事故案卷一案一卷,由处理单位保管,保存期为( )｡【出自 铁运[2012]319号《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》的通知】

11.“复兴号”动车组沿途办客站必须严格查验车票,对未办理()的职工和()信息不符的旅客,不得允许乘坐“复兴号”动车组。【出自客管电〔2017〕36号《提升“复兴号”动车组服务水平》】

10.“复兴号”动车组()不得发售无座车票;持铁路公免票的职工必须办理()后方可乘坐。【出自客管电〔2017〕36号《提升“复兴号”动车组服务水平》】

9.()质地、颜色应与列车等级和()相适应,作用良好,定位摆放,干净整洁。【出自《GB/T25341.2—2019铁路旅客运输服务质量第2部分:服务过程》】

8.列车内广告应与环境协调,位置合理,不应影响引导标志、安全标志、旅客安全和列车(),多媒体广告宜静音,如有声音,音量不应高于()。【出自《GB/T25341.2—2019铁路旅客运输服务质量第2部分:服务过程》】

7.列车内应设有厕所和洗脸间,车厢宜能显示厕所的(),厕所内应设有扶手,坐便器配有()。【出自《GB/T25341.2—2019铁路旅客运输服务质量第2部分:服务过程》】

6.铁路运输企业应在车站和列车醒目位置公布投诉处理渠道,对每件投诉有记录,在接到投诉后()工作日内答复受理情况,()工作日内告知实质性处理结果。【出自《GB/T25341.1—2019铁路旅客运输服务质量-第1部分:总则》】

5.铁路运输企业应提供()信息咨询服务,每日()应提供人工信息咨询服务。【出自《GB/T25341.1—2019铁路旅客运输服务质量-第1部分:总则》】

4.铁路运输企业宜使用节能环保的服务设施设备和可循环利用的(),若使用一次性服务用品,应选择()的一次性服务用品。【出自《GB/T25341.1—2019铁路旅客运输服务质量-第1部分:总则》】

3.铁路运输企业应在旅客服务场所开展()宣传,在服务过程中应重视资源的节约、再利用和再循环,考虑()发展的要求。【出自《GB/T25341.1—2019铁路旅客运输服务质量-第1部分:总则》】

2.铁路运输企业应为旅客提供()合格、文明有序、()、明亮清洁的旅行环境。【出自《GB/T25341.1—2019铁路旅客运输服务质量-第1部分:总则》】