346.( )是铁路运输企业收取客货运输费用的结算单据和核算运输收入的原始凭证,客货票据分为以印刷或打印形式体现的铁路纸质票据和以电子数据信息形式体现的铁路电子票据。【出自铁财〔2021〕111号关于印发《铁路运输收入票据管理工作规则》的通知】

13.复兴号智能型动车组列车改进一二等座功能,一等座椅增加了()、可调节头靠、背板小桌板等,二等座椅增加了(),增加水杯槽深度。【出自客管函〔2021〕24号《复兴号智能型动车组服务工作》】

12.为减少对旅客的干扰,“复兴号”动车组担当局要按照“规范、()、实用”原则,统一规范本局“复兴号”动车组()介绍、服务信息、站名信息等列车广播内容,剔除不必要的,精简冗长的。【出自客管电〔2017〕36号《提升“复兴号”动车组服务水平》】

11.“复兴号”动车组沿途办客站必须严格查验车票,对未办理()的职工和()信息不符的旅客,不得允许乘坐“复兴号”动车组。【出自客管电〔2017〕36号《提升“复兴号”动车组服务水平》】

10.“复兴号”动车组()不得发售无座车票;持铁路公免票的职工必须办理()后方可乘坐。【出自客管电〔2017〕36号《提升“复兴号”动车组服务水平》】

9.()质地、颜色应与列车等级和()相适应,作用良好,定位摆放,干净整洁。【出自《GB/T25341.2—2019铁路旅客运输服务质量第2部分:服务过程》】

8.列车内广告应与环境协调,位置合理,不应影响引导标志、安全标志、旅客安全和列车(),多媒体广告宜静音,如有声音,音量不应高于()。【出自《GB/T25341.2—2019铁路旅客运输服务质量第2部分:服务过程》】

7.列车内应设有厕所和洗脸间,车厢宜能显示厕所的(),厕所内应设有扶手,坐便器配有()。【出自《GB/T25341.2—2019铁路旅客运输服务质量第2部分:服务过程》】

6.铁路运输企业应在车站和列车醒目位置公布投诉处理渠道,对每件投诉有记录,在接到投诉后()工作日内答复受理情况,()工作日内告知实质性处理结果。【出自《GB/T25341.1—2019铁路旅客运输服务质量-第1部分:总则》】

5.铁路运输企业应提供()信息咨询服务,每日()应提供人工信息咨询服务。【出自《GB/T25341.1—2019铁路旅客运输服务质量-第1部分:总则》】

4.铁路运输企业宜使用节能环保的服务设施设备和可循环利用的(),若使用一次性服务用品,应选择()的一次性服务用品。【出自《GB/T25341.1—2019铁路旅客运输服务质量-第1部分:总则》】