依据《作业人员安全规则》规定，设备检查和维护前，应先确认设备已（ ）断电，机械部分
（ ）完全停止，才可进行设备检查和维护工作。

回答乘客询问时，不得 或 ，不得边工作边回答，也不得以 等方式回答乘客

服务标准要求指引手势。前臂 ，手臂 运动，五指并拢，手掌 ，掌心，眼睛看着目标方向并兼顾对方是否意会。

服务标准要求认真工作，不得 或做与工作无关的事，如看书报、吃东西、私自会客、违规使用手机等。

服务标准要求员工应保持口腔清洁，班前忌 ，忌吃蒜、葱、韭菜等气味浓烈的食物，以免产生，影响对乘客的服务。

服务标准要求员工应保持双手清洁，指甲长度以从手心向外看不超过 为宜；只可涂肉色或 的指甲油并保
持完好，不得使用 。

原则上只能在工作地点、时间穿着工装。已下班但仍穿着工装的员工，其 一律按上岗时的规定执行。参加公司
时须按活动要求着装。

司机接到乘客求助或投诉时，礼貌向乘客解释或提供帮助，因时间关系不能为乘客解答，做到及时指引乘客与
联系。

正线运营时，地铁工作人员因 时，注意自身服务礼仪，若需
乘客配合，礼貌请求配合。

列车在站停车后，乘务司机确认列车开门侧正确。根据 ，确认站台门、车门无夹人夹物、 与 间的空隙安全。

（）作为分公司员工奖惩管理的指导监督部门，对各中心、部门实施及兑现情况进行不定期抽查，对未严格按照本办法落实工作的，根据分公司相关规定予以考核。对员工的奖惩，如有营私舞弊、滥用职权、纵容包庇现象，经调查核实，对相关责任人进行严肃处理。