家庭版幸福家月费折扣办理的前提是余额大于等于300且受理家庭包

升级投诉是指客户已在属地投诉且对其处理结果不满意，再次向（ ）进行投诉。

属于上网日志查询系统开放范围的是（ ）

上网日志可查询内容有（ ）

家庭宽带投诉预处理及自助排障质量管理指围绕（ ）三大维度，建立覆盖全过程的质量管理体系

下述哪些属于宽带投诉预处理能力覆盖范围

互联网客户身份信息管理应遵循（ ）原则。

涉及我省用户投诉要他省号码的一证多号投诉问题，对于客户要求解除号码所有关系的客户投诉，要求客户到厅，按照新入网登记实名制的要求（ ）、（ ）、（ ），核验客户身份，是否与系统登记的号码所有人证件信息一致。如果不一致，则该客户无法对该号码进行投诉。

用户可通过（ ）或（ ）订购“呼死你”防护业务。

下述属于恶意扣费的投诉问题有：（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。

下述属于不明扣费的投诉问题有：（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。