涉及我省用户投诉要他省号码的一证多号投诉问题，对于客户要求解除号码所有关系的客户投诉，要求客户到厅，按照新入网登记实名制的要求（ ）、（ ）、（ ），核验客户身份，是否与系统登记的号码所有人证件信息一致。如果不一致，则该客户无法对该号码进行投诉。

幸福家价值匹配是指存量用户改入幸福家套餐折后月费不低于用户原套餐月费

幸福家降档是指存量用户改入幸福家套餐折后月费小于（用户近三月月均消费+上月宽带出账费用）

存量迁移幸福家结酬口径为：改入幸福家套餐档次大于原套餐月费（语音+流量模组），且次月未改出

智享套餐改入幸福家，办理流量语音共享功能可当月直接生效

非共享套餐迁移至幸福家套餐，共享功能当月生效

营销规范动作中，二算内容包括算消费对比、算权益对比、算资源对比

家庭版幸福家月费折扣办理的前提是余额大于等于300且受理家庭包

一般情况下，存量用户作为幸福家套餐户主的共享成员，户主需收取10元/月功能费，可享受10元/月的优惠减免，优惠期12个月

幸福家1元语音包内包含语音为国内主叫通话时长，合约优惠期24个月，到期按照标准月费收取

存量迁移幸福家用户融合宽带后可享受1元语音包活动