OAO订单抢单平台是（ ）

客户自已订购的GPRS产品与家庭套餐内的GPRS流量哪个优先享受？

各专业部门及市公司要对市场营销、网络运营、重大保障等工作中可能存在的投诉风险进行预判，对可预见的投诉风险事项应在（ ）小时前将受影响目标群体、影响区域范围、业务影响程度等信息以及投诉处理方法、投诉客户信息收集要求及时报送给中移在线浙江分公司。

客户投诉号码当月已累计退费总金额原则上不超过200元（含200元），且近三个月（含当月）累计的退费金额不超过（ ）元（含）。

各市公司和中移在线浙江分公司应重视落实查证工作，在先行退费的基础上，应在（ ）小时内对引发客户投诉的原因进一步进行查证？

对于客户因（ ）个月内（含当月）各类自有、合作增值业务订购关系质疑引发的收费争议，现场应进行快速、简单查证。

投诉处理部门应在规定的投诉处理时限内回复客户，应以（ ）为主要回复方式。

投诉处理部门应在规定的投诉处理时限内回复客户，如遇客户无法正常接通、接听，应尝试再次联系客户，直至联系到客户为止。尝试再次联系用户间隔时间建议在（ ）以上，原则上应控制在投诉处理时限内。

工信部/管局转派的申诉处理流程及要求：收到申诉（ ）小时内首次与客户接触，争取与客户达成和解。

总部受理的升级投诉处理流程及要求：收到通过一级客服系统派发的总部升级投诉工单后，要立即开展查证，并于（ ）小时内妥善处理客户升级投诉，争取达成和解。

投诉解决应遵循，下列描述错误的是：