15.装表接电结束后竣工检查,验收的项目及内容应该包括( )。

客户( )，诉求有升级隐患或可能引发服务投诉事件等特殊情况的，办理周期未过半或已催办2次的工单，可由国网客服中心派发催办工单，规避服务风险，避免引发舆情事件。

举报工单客户挂断电话后( )内完成工单审核，并派发至地市公司供电服务指挥中心。

话务投诉比率是指受理派发投诉工单总数，占( )的比例。

国网客服中心应准确、完整地填写客户( )意见。

故障报修到达现场承诺( )是指故障报修在规定时限内到达现场的抢修工单占下派的抢修工单总数的比例。

各单位进行工单申诉时，原则上必须以事前或事中佐证材料作为申诉依据，其中( )不可作为申诉依据。

多次工单回退率是指工单在处理中，一次回退后，( )仍存在工单处理内容不规范或属实性认定错误等情况，被二次及以上退单的工单数，占已下发工单数的比例。

对于客户反映供电企业员工因社会行为违法违规等与供用电业务无关的诉求，客服专员应尽量安抚客户，使用规范话术引导客户通过( )反映，记录诉求后咨询办结。

地市公司相关部门根据专业管理职责分别提出申诉申请，经( )审核后提交国网客服中心。

地市、县公司配网抢修指挥相关班组应在国网客服中心下派工单后3分钟内完成接单或退单，接单后应及时对故障报修工单进行故障研判和( )。