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2022销售经理宽级化考试
2,315
多选题

对于客户因13个月内(含当月)各类自有、合作增值业务订购关系质疑引发的收费争议,现场应进行快速、简单查证。凡不能现场查清、不能合理解释,满足以下条件的,在征询客户意见的基础上可立即进行先行退费处理:

A
属增值业务及梦网
B
符合先退费后查证的要求
C
入网1年以上的各类星级客户,不包括各类投诉疑难客户。
D
客户投诉号码当月已累计退费总金额原则上不超过200元(含200元),且近三个月(含当月)累计的退费金额不超过300元(含300元)。

答案解析

正确答案:CD
2022销售经理宽级化考试

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