对于客户因13个月内（含当月）各类自有、合作增值业务订购关系质疑引发的收费争议，现场应进行快速、简单查证。凡不能现场查清、不能合理解释，满足以下条件的，在征询客户意见的基础上可立即进行先行退费处理：

A. A、扣罚酬金

B. B、积分奖励

C. C、场景激励

D. D、其他已发放奖励金额

A. 溯源发现、溯源分析、整改落实

B. 溯源启动、溯源分析、整改落实

C. 溯源发现、溯源整改、整改落实

D. 溯源发现、溯源启动、整改落实

A. 方便用户

B. 公平公正

C. 自由选择

D. 诚实守信

E. 协同配合

A. 合理

B. 合规

C. 合法

D. 诚实信用

A. A、转让

B. B、涂改

C. C、伪造

D. D、冒用

A. A、正确

B. B、错误

A. 客户回复短信确认

B. 跟外呼人员口头确认

C. 通过网页确认

D. 在IVR中按“1”键确认

A. 正确

B. 错误

A. A、渠道人员用自己手机打电话给用户推荐办理业务

B. B、营业厅凭用户提供的身份证认证后办理业务

C. C、外场摆摊人员用生意宝凭用户号码的短信验证码办理业务

A. A、2元

B. B、3元

C. C、4元

D. D、5元

E. E、6元