互联网投诉处理遵循快捷高效、客户感知导向原则，不断完善和优化影响客户满意度的关键环节，（ ）、（ ）、（ ）地解决客户投诉，改善和提高互联网投诉服务质量。

A. A、和彩云

B. B、幸福家套餐迁移

C. C、普通话费合约

D. D、浙江亲情网

E. E、移动虚拟网

A. 正确

B. 错误

A. A、正确

B. B、错误

A. 无正当理由拒绝、阻止、推诿、拖延向用户提供携号转网服务

B. 属地的各类宣传（含线上和线下）出现对比宣传和诋毁宣传

C. 利用恶意代客办理携号转网、恶意代客申诉等各种方式，妨碍、破坏其他电信业务经营者携号转网服务正常运行

D. 其他违规行为

A. 亲情网

B. 虚拟网

C. 合约捆绑

D. 办理信用卡付费

E. 办理短信易充值

A. 正确

B. 错误

A. A、正确

B. B、错误

A. A、联系10086客服

B. B、厅厅通报送

C. C、向上级反馈（分公司主管）

D. D、不知道

A. 0.01

B. 0.1

C. 1

D. 2