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投诉基础业务题库
4,776
多选题

客户在营业厅突发疾病,营业厅应如何应对?

A
立即上前询问客户是否需要帮助,并尽量将客户引导至监控可视范围内
B
如客户意识清醒,根据发病客户要求,搀扶休息或拨打120急救电话
C
如客户意识不清或发生晕厥等较重大发病情况,营业厅人员应同时拨打120和110电话,期间将发病客户挪到监控范围内。
D
店长/值班长及保安维持好现场秩序,疏散围观人员

答案解析

正确答案:ABD
投诉基础业务题库

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