章节列表
投诉基础业务题库（基础业务题库1）
500题
投诉基础业务题库（基础业务题库2）
591题
投诉基础业务题库（家客条线相关业务参考）
462题
投诉基础业务题库（投诉下发题库：投诉处理专业技能评定考试题库2022参考题库1）
500题
投诉基础业务题库（投诉下发题库：投诉处理专业技能评定考试题库2022参考题库2）
500题
投诉基础业务题库（投诉下发题库：投诉处理专业技能评定考试题库2022参考题库3）
500题
投诉基础业务题库（投诉下发题库：投诉处理专业技能评定考试题库2022参考题库4）
500题
投诉基础业务题库（投诉下发题库：投诉处理专业技能评定考试题库2022参考题库5）
200题
投诉基础业务题库（营业月考题库：营业员培训认证题库1）
500题
投诉基础业务题库（营业月考题库：营业员培训认证题库2）
523题
思维导图
相似题库
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按照章节顺序依次练习所有题目，适合系统学习
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随机抽取题目进行练习，适合巩固知识和检验学习效果
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单选题
要求针对新入网、补换卡用户，100%更换超级SIM卡。其中补换卡用户选择超级SIM后，需叠加（）功能才计入超级SIM卡用户。
A
开通和包出行
B
登录和包
C
激活5G快签
D
充值和包出行
单选题
新入网用户办理超级SIM卡，为激活5G快签功能，需在“SIM卡信息”处勾选（）服务。
A
使用认证
B
签名认证
C
开卡认证
D
sim卡认证
单选题
激活5G快签功能过程中，CRM侧完成5G快签操作后，手机客户单是否还需要操作？
A
是
B
否
多选题
和包出行首次充值有优惠活动，以下说法正确的是？
A
充100送30消费抵扣券
B
充50送15消费抵扣券
C
消费抵扣券分三个月返还
D
消费抵扣券分两个月返还
单选题
超级SIM卡活跃方式，首推项为？
A
开通和包出行
B
5G快签
C
sim卡盾认证
D
手机营业厅快捷认证
多选题
员工CRM工号要求密码定期更换，密码设置需遵照什么原则，密码设置的长度为几位？
A
字母+数字
B
数字
C
6
D
8
多选题
员工工号在使用过程中，严格遵守以下哪些条例，不然，由工号责任人承担相应的责任。
A
中国移动客户服务五条禁令
B
员工手册
C
员工信息保密协议
D
公司规定
多选题
外部人员进入公司，必须遵守下列哪些事项？
A
经过审批，并获得授权
B
去洗手间的路径，可以不经过授权
C
由相关的本所人员全程全责陪同
D
携带的行李物品，必须通过本所的安全检查
多选题
下列哪种行为符合《中华人民共和国网络安全法》第四十四条定义的“以非法方式获取个人信息”
A
拾到U盘里存有的个人信息
B
从境外购买到的个人信息
C
通过技术手段从他处获取到的
D
业务人员通过私人关系从技术总监处获取到的客户信息
单选题
按照“权限最小化和岗位角色相适配”原则严格管理批量权限账号的数量和使用，原则上限定相应层级的管理组织批量权限账号数量不超过（）个
A
2
B
3
C
4
D
5
