严禁各级单位组织内部人员、社会渠道，利用非省级集中的管控平台或非统一号码进行外呼营销。

A. A、正确

B. B、错误

A. A、正确

B. B、错误

A. A、100

B. B、500

C. C、1000

D. D、5000

A. A.和彩云

B. B.幸福家套餐迁移

C. C.普通话费合约

D. D.浙江亲情网

E. E.移动虚拟网

A. A、未激活套卡直接卖给客户，用户跑到营业厅/其它渠道来要求激活

B. B、无需证件直接售卡，或将已实名开户的卡，直接卖给客户

C. C、B陪A用户来办理入网，A用户没带身份证，A借B用户的身份证办理，且B在边上

D. D、开卡成功后，卡未交付给客户，私下保留

E. E、利用外挂软件绕开身份证识别设备读取信息

A. 由于5G采用新的技术和频率，因此4G手机不支持5G网络。

B. 如果想体验5G技术，需要更换5G手机；也可购买支持5G网络的CPE等数据设备，将5G信号转换为WLAN信号后连接使用。

C. 5G目前已采用新的技术和频率，4G手机可支持5G网络。

D. 4G手机系统升级后可支持5G网络

A. 正确

B. 错误

A. 负责查证、派单、处理来自10086下派及来自本地区营业厅、客户经理等提交的投诉，若不能处理，则在规定时间内派往相关部门处理

B. 负责省公司转办以及地市层面受理的各渠道升级投诉的查证、化解、处理及回复

C. 负责本地区疑难案例的分析，定期提交省公司及本地相关部门

D. 负责对本地区批量及重大投诉的监控及上报

E. 为提升投诉客户的解决率和满意度，应该选派客户意识强，服务业务技能好的人员担任投诉服务工作

A. A、正确

B. B、错误

A. 普通投诉

B. 升级投诉

C. 重大投诉

D. 重复投诉