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站务序列题库-车站服务六部-201903
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简答题

乘客事务的调查原则

答案解析

正确答案:事务调查遵循“四不放过”的原则,即投诉原因分析不清不放过、责任人和其他员工没有受到教育不放过、没有制订防范整改措施不放过,责任者没有受到严肃处理不放过。
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单选题

252、根据《运营事业总部商业物业运货管理实施细则》:商铺招牌外延()米作为收货区域,卸货时间为()分钟。货物堆放限高150CM,不得将货物堆放在商铺以外的车站公共区域,严禁阻碍车站消防通道。

单选题

251、根据《运营事业总部商业物业运货管理实施细则》:运货工作人员的主管必须在货物抵达车站前()分钟电话通知车站控制室,并将运货负责人的电话号码告知车站值班人员。届时,由车站值班人员凭电话号码以及运货工作人员所属的商户的工作证,确认开放出入口闸门。

单选题

250、根据《运营事业总部商业物业运货管理实施细则》:“补货时间”严禁使用车站内任何的(),不能影响和危及乘客的人身安全,如因补货导致客伤事故,由所属站厅商铺、自助设备的客户承担全部责任。

单选题

249、根据《运营事业总部商业物业运货管理实施细则》:商户补货时必须参照单个乘客的行李标准,并听从地铁车站的统一指挥。每人次的货物重量不得超过()公斤,货物外部尺寸长、宽、高之和不得超过()米,严禁使用手拉车。

单选题

248、根据《运营事业总部商业物业运货管理实施细则》:“补货时间”指每天下午()至下午()内的时间段,商户可以在先征得车站同意的前提下,允许对站厅商铺、自助设备进行小量补货。

单选题

247、根据《运营事业总部服务督导员管理细则》:该细则从()年()月()日起实施。

单选题

246、根据《运营事业总部客运服务信息发布管理办法》:列车PIDS全屏发布信息的样式:()。

单选题

245、根据《运营事业总部客运服务信息发布管理办法》:车站PIDS全屏发布信息的样式:()。

单选题

244、根据《运营事业总部客运服务信息发布管理办法》:当PIDS上发布的应急信息与车站广播内容不一致时,车站需及时检查广播内容是否有误,并与OCC核对。当PIDS上发布的应急信息与车站自动广播内容不一致时,以车站()为准;当PIDS上发布的应急信息与车站人工广播内容不一致时,以()发布的应急信息为准。

单选题

243、根据《运营事业总部客运服务信息发布管理办法》:应急告示发布范围:仅在()发布。但当某站因故关站或某线(段)停运且停运时间预计超过2个小时时,须在全线网所有车站发布。

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