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站务序列题库-车站服务六部-201903
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单选题

以下事务处理原则的“首问责任制原则”描述正确的是:

A
首位接待乘客的员工负责全程跟进乘客需求,超出职责范围内的乘客需求,需根据流程及时逐级上报。
B
受理乘客服务事务的个人或部门要尽量在现场处理完毕,确保事务处理的有效性。
C
乘客服务事务必须及时处理,不能让乘客长时间等待。
D
对于车站受理的乘客服务事务,受理部门必须百分百回复乘客,并做好跟踪和台帐记录。

答案解析

正确答案:A
站务序列题库-车站服务六部-201903

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单选题

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