1103、 乘客反映羊城通、广佛通卡多扣值、本次车程未计入乘次、乘次变少及乘坐已达到16次但未按6折扣费等情况,请乘客致电服务总台处理。( )

827、票务管理系统故障修复后,车站须在 内根据车站票务台帐、票务报表、相关单据补录系统后提交票务服务部。

826、下列不属于为乘客办理非即时退款的情况有 。

825、广播应急服务信息停止发布的时机:OCC发布故障开始、恢复正常运营的信息时( )

824、广播、告示运营应急服务信息管理应遵循“准确、及时、规范、有效”的原则,其内容必须严谨、可控,其发布应遵循“统一管理,逐级负责”的原则。( )

823、客流组织的模式有:车站级客流控制(简称站控)、单线级客流联控(简称线控)和线网级客流联控(简称网控),可结合需要同时采取多种或越级使用客流控制模式。 ( )

822、客流组织的原则是:车站依据“由外至内”、“先控制入闸客流,再控制换乘客流”的原则,可根据现场需要同时采取多种客流控制办法或越级进行客流控制。( )

821、车站级别的客流组织办法分别为 线控、网控、总控。( )

820、节假日是指()

819、乘客事务处理原则包括:( )

818、对于较严重的乘客投诉(如人员服务态度、员工错误操作等),车站须立即报( )备案