546、车站各房间(点钞室除外)钥匙保存在车站控制室钥匙柜内,由当班行车值班员负责保管,部分房间(如租借给运营总部外单位的房间)钥匙车站可不保存。 ( )

根据《运营事业总部人员服务管理办法》：与乘客交谈时或（）时，应根据乘客的不同身份使用恰当的称呼用语，如先生、小姐、小朋友、大爷、阿姨、同志等，不得使用“喂”、“嘿”、“哎”、“那位”等不礼貌用语称呼乘客。

根据《运营事业总部人员服务管理办法》：地铁员工在乘客服务区应保持良好服务意识，言行举止要注意（），主动、热情向有需要的乘客提供帮助，发扬和谐、文明、服务周到的形象。

根据《运营事业总部人员服务管理办法》：为规范地铁员工在乘客服务区的服务形象，《运营事业总部人员服务管理办法》对员工的衣着、言行作出规定，从意识标准、（）、形体标准等方面分别阐述了地铁员工的言行标准。

车站意见箱开启的时间为（）。

车务中心针对团体票乘客及盲人、残疾人等行动不便的乘客推出了（）预约服务，预约热线为（ ）

PIDS信息的发布范围是？

当发生紧急情况或列车晚点超过10分钟及以上时，车站播放语音广播，同时PIDS由总控、线控工作站操作人员 发布（）

根据《运营事业总部人员服务管理办法》：为规范地铁员工在乘客服务区的服务形象，《运营事业总部人员服务管理办法》对员工的衣着、言行作出规定，从（）、行为规范、形体标准等方面分别阐述了地铁员工的言行标准。

正常情况下，车控室的工作人员（ ），做到文明办公。车控室内工作人员按规定穿着。

厅巡人员应以乘客排队人数（）人为临界点，及时向值班站长汇报客服中心、临时客服中心和TVM前乘客排队的人数，以便值班站长决策。