478、发生下列情况或造成下列后果之一的为一般事件的有?

根据《运营事业总部乘客服务事务处理管理办法》：（）：受理乘客服务事务的个人或部门要尽量在现场处理完毕，确保事务处理的有效性

根据《运营事业总部乘客服务事务处理管理办法》：（）：在处理乘客投诉时，首先要为给乘客带来的不便向乘客表示歉意，处理过程中要关心乘客的需求，做到耐心、有礼，态度友善、语气温和，不能出现顶撞、推诿行为。

根据《运营事业总部乘客服务事务处理管理办法》：（）：首位接待乘客的员工负责全程跟进乘客需求，超出职责范围内乘客需求，需根据流程及时逐级上报。

根据《运营事业总部服务督导员管理细则》：邀请服务督导员举办联谊或拓展活动。每年组织（）次全体服务督导员参观地铁车辆段、新线等活动

根据《运营事业总部服务督导员管理细则》：每月给服务督导员发放（）月票卡车费。

根据《运营事业总部服务督导员管理细则》：通过推荐、自荐或从首次报名符合面试资格候选市民中直接选取的方式，上报总部相关部门会签后，由（）审批。

根据《运营事业总部服务督导员管理细则》：服务督导员名单经总部各相关部门会签后，由（）审核批准

根据《广州地铁传统媒体画面内审管理实施细则》：非常规媒体指广州地铁经营范围内区别于常规媒体的，非固定形式或规格的广告媒体形式，具体包括：（）（含列车车窗贴、列车车门玻璃贴、列车车椅侧贴）、屏蔽门贴、站厅护栏玻璃贴、包柱(含柱面看板)、龙门架贴、墙贴（含轨行区墙贴）、墙画、闸机贴

根据《关于安检人员佩戴“安全检查”臂章的通知》臂章统一佩戴在安检人员（）工衣中部

根据《关于规范车站及列车广播音量的通知》：列车广播音量控制标准音量控制在（）之间。