412、根据《运营事业总部客运组织实施细则》:客流控制类型包括:

属于二类有责投诉的是（）。

根据《FW03运营事业总部客运服务信息发布管理办法（2.1）》：地铁客运服务信息发布媒体包括（ ）。

根据《FW04运营事业总部乘客服务事务处理管理办法(2.0)》：以下属于二类有责投诉的是

根据《广州地铁节假日及沿线活动期间运营组织办法》：节假日包括：

根据《运营事业总部服务设施服务用品管理办法》：服务环境中车站温度设置与使用原则为站厅（）℃、站台（）℃（高架站及特别炎热的日子除外）。

根据《运营事业总部人员服务管理办法》：巡视岗站厅服务技巧（）。

车站意见箱开启的时间为（）。

车站故障恢复后或非故障当天，乘客向车站工作人员索要《致乘客信》时，需报()同意，车站可以向提出需求的乘客派发。

对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为属于（）类有责投诉

根据《致乘客信操作指引》：车站故障恢复后或非故障当天，报（）及以上人员同意，车站可以向提出需求的乘客派发《致乘客信》。