354、根据《广州地铁车站运作手册》:运营前()分钟,车站做好运营设备、人员的检查和准备工作,完成后向行调汇报。

客流控制结束后，车站需在（）内回收相关客运物资，不得对客流的正常通行造成干扰。对于客运物资较多的大客流车站，原则上回收时间不得超过（）。（ ）

客运物资在客流控制结束后，未按要求及时撤除阻碍乘客正常行走的。是（）类有责投诉。达到客流控制启动条件，未及时实施客流控制，造成现场秩序混乱。如：站台的滞留候车乘客已超过整个站台面积的三分之二，上下车区域挤满乘客，乘客上下车困难，扶梯口严重堵塞，存在较大安全隐患而车站未及时采取客流控制措施的情况。是（）类有责投诉。

冲突系指列车、机车、车辆相互间或与设备、设施（包括车库、站台、车挡）发生冲撞招致 、设备、设施等破损。（ ）

实施二级客流控制措施的主要措施为：

以下属于三类有责投诉的内容是：

2008年11月30日，体育西路站员工张某在担任票亭岗期间，坐姿违反服务标准。其右脚摆得很高，右手手臂垫在右脚的膝盖上，被乘客用手机拍摄后投放到网上，引起社会广泛关注，损害了广州地铁公司的形象。这是属于“服务十戒”中

应急告示发布内容包括（）。

启动公交接驳时，接驳始发站负责填写“应急公交接驳汽车数量确认表”左上角站名及右上角（），公交司机签名后将第二联、第三联交司机，留下第一联。

当车站出现大客流启动一级客流控制时，车站应采取哪些措施？

对外满足乘客知情权的需要，将故障原因、修复时间、公司歉意等信息向乘客进行传达。外部信息传递的主要途径为 等。