325、根据《运营事业总部特殊气象及自然灾害专项应急预案》:当启动大雾一级响应时,能见度小于()米的线路地段,车站需安排一名具备URM资质以上人员添乘客车,以加强了望和监控速度,做好互控措施。

巡视岗站厅服务技巧（）。

乘客服务事务是指与人员服务、客运组织、乘客服务信息发布、票务事务等相关的 等事务。（ ）

根据《运营事业总部客运服务信息发布管理办法》：应急告示发布内容包括：（）.

据《运营事业总部客运组织实施细则》：单站级客运组织遵循“（）”的原则。

当三北线启动应急公交接驳快线预案时，线网各站通过 告知需前往机场的乘客及时转乘其他交通工具。 （ ）

以下哪些属于三类有责投诉：

以下哪几项是三类有责投诉：

客流控制结束后，车站需在（）分钟内回收相关客运物资，不得对客流的正常通行造成干扰。对于客运物资较多的大客流车站，原则上回收时间不得超过（）分钟。

其他违反乘客服务标准的行为，尚未造成乘客损失的。是（）类有责投诉。未按规范操作设备，但未造成乘客人身伤害的。是（）类有责投诉。

服务设施：乘客搭乘过程中接触或使用到的各种服务设施及其状态，包括：（ ）