109、乘客事务处理原则及投诉事务调查原则分别有哪些? 乘客事务处理原则:

正确答案：1.首问责任制原则;2.投诉无申辩原则3.现场处理原则;4.满意原则;5.及时原则;6.百分百回复原则事务调查遵循“四不放过”的原则:即投诉原因分析不清不放过、责任人和其他员工没有受到教育不放过、没有制订防范整改措施不放过,责任者没有受到严肃处理不放过。

站务序列题库-车站服务六部-201903

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除（）清点产生的非标准币外，其他情况产生的非标准币均需录入此表的“非标准币记录”栏。

关于储币箱遗留金额的录入说法正确的是：

以下关于票务收益安全监控系统的权限管理正确的是：

票务管理系统故障恢复后，车站需根据（）等原始记录在2日内完成系统报表数据的补录工作并提交经营管理部

票务收益安全监控系统具有哪些功能？

编码重残票在（）等界面票种均选择“老免票”录入。

对于员工转借、转赠、转让工作证件供他人使用或其他原因导致证件被他人使用被查处后处理正确的是：（）。

关于补币操作，以下说法正确的是？

配票时----车票凭加封数交接。

票务事件举报方式有哪些？