没能礼貌、耐心解答乘客的问题及采取力所能及的措施帮助有困难的乘客属于一类有责投诉

车站储值类票卡的开封、清点须由当班客运值班员单人共同在车站票务室监控下完成。

车票在运送途中，一律放在锁闭的售票盒、票箱或手推车中，双人运送

普通站名用白色字体显示，集中站名在授权状态下为绿色，否则为红色

借用票务钥匙必须在《车站钥匙借用登记本》上登记，注明日期、钥匙名称、数量、借用人、发放人、归还人、回收人、借用时间、归还时间等。

赋值类票卡应根据票种及票面金额归类存放于上锁的票柜或保险箱中。

车站现地级ATS屏蔽门状态底层橘色实线，上层绿色实线表示屏蔽门关闭且锁闭，屏蔽门旁路激活

车站现地级ATS界面跳停激活显示为蓝色S

车站使用售票盒或解行尾箱回收AFC设备中的车票，在票务室内监控下进行清点，并记录实点数量。

车站现地级ATS界面扣车与IBP同时扣车红色及黄色H交替闪烁。

车站车票必须严格执行分区管理，根据种类分区摆放、不得混淆。