普通站名用白色字体显示，集中站名在授权状态下为绿色，否则为红色

提前关站或延误开站时间10分钟以上）属于二类有责投诉

票亭人员找零不足，造成乘客投诉（除找零硬币不足的情况外）属于一类有责投诉

没能礼貌、耐心解答乘客的问题及采取力所能及的措施帮助有困难的乘客属于一类有责投诉

不主动维持乘客购票、进出站和候车秩序属于一类有责投诉

运营时间出入口关闭,没有摆放告示是二类有责投诉

在岗位上干与本职工作无关的事是二类有责投诉

有责投诉分类：有责乘客投诉按事件的性质及产生后果分为一类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉、三类有责乘客投诉。其中1类有责乘客投诉最为严重。

提前关站或延误开站时间10分钟以上为一类有责乘客投诉

由于员工失误，错误引导乘客或造成经济损失100元及以上的为三类有责乘客投诉

由于员工失误，错误引导乘客或造成经济损失20-100(不含)元的为三类有责乘客投诉