回复及时性原则：乘客事务应在3个工作日内回复乘客，将调查情况及处理结果告知乘客，并将内部资料交予乘客。

轨道交通控制中心、变电站、出入口、通风亭、冷却塔等建（构）筑物外侧十米内为轨道交通特别保护区范围

车辆基地用地范围外侧十米内为轨道交通特别保护区范围

地面车站及地面线路路堤或者路堑边线外侧十米内为轨道交通特别保护区范围

高架车站及高架线路工程结构水平投影线外侧十米内为轨道交通特别保护区范围

轨道交通地下工程（车站、隧道等）结构外边线外侧十米内为轨道交通特别保护区范围

轨道交通过河（湖）工程结构外侧各一百米内为轨道交通控制保护区范围

轨道交通控制中心、变电站、出入口、通风亭、冷却塔等建（构）筑物外侧二十米内为轨道交通控制保护区范围

车辆基地用地范围外侧三十米内为轨道交通控制保护区范围

地面车站及地面线路路堤或者路堑边线外侧三十米内为轨道交通控制保护区范围

高架车站及高架线路工程结构水平投影线外侧三十米内为轨道交通控制保护区范围