已按规定加封的车票无需拆封，按加封数量盘点。盘点时发现车票加封人已调离车站或为离职人员，车站需对该类人员加封的所有车票开封清点，重新加封。

由于员工失误，错误引导乘客或造成经济损失100元及以上的为三类有责乘客投诉

由于员工失误，错误引导乘客或造成经济损失20-100(不含)元的为三类有责乘客投诉

作弄、欺瞒乘客的行为为三类有责乘客投诉

讥笑、谩骂乘客，讲有侮辱乘客自尊心和人格的话为二类有责乘客投诉

与乘客发生争执、拉扯的行为为二类有责乘客投诉

未及时加票加币或更换票桶，导致AFC设备中断服务8分钟以上为二类有责乘客投诉

员工找错钱、卖错票，金额在20元以下（作弊行为不在此列）为一类有责乘客投诉

接到乘客求助,无特殊事务2分钟内未能赶赴现场为一类有责乘客投诉

所有钥匙样板由相关部门向物资部当面办理交接手续，交接时做好钥匙样板名称、数量、交接人及交接时间的记录；交接后的钥匙样板由物资部负责保管。

票务钥匙在使用过程中出现损坏、遗失或数量不能满足运作需要时，由物资部向相关使用部门进行配发