作弄、欺瞒乘客的行为为三类有责乘客投诉

乘客在车站客服中心购买储值票卡时，车站应一次性给予乘客相应的购卡金额的定额发票。

定额发票的数额由站务中心向财务部提出需求申请财务审核后配发。

已按规定加封的车票无需拆封，按加封数量盘点。盘点时发现车票加封人已调离车站或为离职人员，车站需对该类人员加封的所有车票开封清点，重新加封。

如遇定额发票不足需临时进行站间调配时，需经站长同意,相关车站填写《车站票据交接记录本》记录调出、调入情况，备注栏备注所有涉及车站站名。

行车值班员负责纸、硬币钱箱打开钥匙以及维修专用钥匙（指AGM门、TVM钥匙）的保管工作。

盘点时如发现钥匙损坏，需在表中说明损坏钥匙名称及状态，并及时按流程办理更换，损坏钥匙计入钥匙盘点数量。

原则上运营初期需每日盘点车票；后续根据要求每月最后2天运营结束后进行车票盘点工作

遗失补填：车站根据台账、录像等原始资料、统计报表重新补填票务报表，在相关补填报表上备注“报表遗失补填”。遗失报表中涉及乘客签名的，“乘客签名”栏当班人员备注填写。

车站储值类票卡的开封、清点须由当班客运值班员单人共同在车站票务室监控下完成。

车票在运送途中，一律放在锁闭的售票盒、票箱或手推车中，双人运送