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《南昌铁路局客票系统应急预案》规定，客票系统应急响应按照安全事故、突发事件的严重程度和影响范围，原则上分为（ ）。
《南昌铁路局互联网售票管理办法》（南铁客发[2011]413号），在12306.cn网站办理退票手续后，需退票费报销凭证的，应当凭购票时所使用的有效身份证件原件在办理退票之日起（ ）内（含当日）到车站退票窗口索取。
《南昌铁路局互联网售票管理办法》（南铁客发[2011]413号），在车站售票窗口办理铁路电子客票改签后，出具（ ）。
《南昌铁路局互联网售票管理办法》（南铁客发[2011]413号），旅客在车站办理铁路电子客票改签、退票手续的，应当到安装有（ ）的车站售票窗口办理
《南昌铁路局互联网售票管理办法》（南铁客发[2011]413号），乘车站和下车站均具备二代居民身份证检票条件，持二代居民身份证检票乘车，因伤、病或者承运人责任中途下车的，凭列车长出具的（ ）在下车站按规定办理退票手续。
《南昌铁路局互联网售票管理办法》（南铁客发[2011]413号）使用二代居民身份证作为乘车凭证的旅客，在车站、列车发生意外伤害事故的，站车工作人员应当在客运记录中记录其居民身份证号码等身份信息，事故案卷中要附有（ ）
《南昌铁路局互联网售票管理办法》（南铁客发[2011]413号），持电子客票的旅客乘车后换取的纸质车票，仅作（ ）凭证。
《南昌铁路局互联网售票管理办法》（南铁客发[2011]413号），旅客乘车后需换取纸质车票的，不晚于自车票所载乘车日期之日起 日，逾期不予办理
《南昌铁路局互联网售票管理办法》（南铁客发[2011]413号），车站要根据不同时间段的客流情况提前准备，周密安排，随时根据窗口换票旅客情况增开窗口，有条件的车站要采取设立专窗等方式，应尽量压缩旅客在车站售票窗口（ ）。
《南昌铁路局互联网售票管理办法》（南铁客发[2011]413号），在12306.cn网站办理退票手续后，需退票费报销凭证的，应当凭购票时所使用的（ ）到车站退票窗口索取。
