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《关于启用客管系统部分新功能的通知》（运营客管〔2017〕号）列车位置查询：基于GPS技术和预置地图信息，计算当前车次位置，以该趟列车（ ）信息为参照，显示该趟列车实时位置与邻近图定停站之间的位置关系，如距离前方最近图定停站公里数，中间还有通过站数量等。
《关于动车组客运办理站滞留期间临时开门的规定》(运营客管电〔2016〕2388号)滞留站站台为低站台时，车站应（ ）并做好旅客下车后的后续处置；
《关于动车组客运办理站滞留期间临时开门的规定》(运营客管电〔2016〕2388号)动车组重联时，动车组在客运办理站长时间滞留时，遇旅客提出取消行程、应急送餐或下交疾病旅客等紧急情况需临时开启车门时，由（ ）负责相关联控事宜。
《互联网特产预订与餐食预订的业务规则差异》站内配送费每单（ ）元。
《动车组列车互联网特产预订业务规则》（铁总客【2018】5号）列车上旅客拒收时，列车配送人员应向旅客说明鉴于列车配送的特殊性，特产应由旅客带回和商家协商解决。解释说明后旅客坚持拒收的，告知旅客铁路将比照旅客遗失物品处理。列车配送人员在系统内标注订单状态（ ）。
《动车组列车互联网特产预订业务规则》（铁总客【2018】5号）预订人（旅客）收到预订特产，但与订单不符。商家原因：预订人收到特产时( )完好，封口无损，特产由预订人接收，并联系商家赔付处理；
《动车组列车互联网特产预订业务规则》（铁总客【2018】5号）列车在配送站晚点超过( )分钟时，车站配送单位可通过系统撤单并通知预订人，或联系预订人协商处理。
《动车组列车互联网特产预订业务规则》（铁总客【2018】5号）列车配送人员依据列车特产派送单分车厢依次及时派发，派发时需通过车票或手机号核验旅客身份，派发结束后通过手持终端( )，无反馈信息订单视为正常订单。
《动车组列车互联网特产预订业务规则》（铁总客【2018】5号）列车配送人员在站台上按四组车厢号核对配送袋数量以及配送袋是否包装完好、封条无损，核对无误后，分别与各自的车站交接配送人员在交接本上签字后将配送袋带上列车。每处交接特产超过（ ）的，在站台交接签字确认后，由车站配送人员协助列车配送人员搬运特产至车门内。
《动车组列车互联网特产预订业务规则》（铁总客【2018】5号）商家实时接收订单信息并备货，按订单用小包装袋独立包装，然后将( )装订（粘贴）在每个小包装袋外并做好封口。
