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《关于改进旅客列车超员、上水、直供电等信息通报方式的通知》（运营客管电〔2016〕1359号） 列车乘务人员通过手持终端或通讯工具上的( )，使用格式化模板，向相关车站发送列车超员信息。沿途车站通过设置在办公网上的车站用户端签收和查询列车超员信息，及时调整旅客乘降方案。
《客运管理信息系统相关功能简介》（运营客管〔2016〕78号）主要城市及公交介绍：（ ）车站，由各站录入文字版城市信息简介和经过本站的公交车次、线路和停站，路内相关客运单位可查询和下载使用；其中城市公交情况提供导入模板，可快速批量导入。
《关于启用客管系统部分新功能的通知》（运营客管〔2017〕号）列车位置查询：基于GPS技术和预置地图信息，计算当前车次位置，以该趟列车（ ）信息为参照，显示该趟列车实时位置与邻近图定停站之间的位置关系，如距离前方最近图定停站公里数，中间还有通过站数量等。
《关于动车组客运办理站滞留期间临时开门的规定》(运营客管电〔2016〕2388号)滞留站站台为低站台时，车站应（ ）并做好旅客下车后的后续处置；
《关于动车组客运办理站滞留期间临时开门的规定》(运营客管电〔2016〕2388号)动车组重联时，动车组在客运办理站长时间滞留时，遇旅客提出取消行程、应急送餐或下交疾病旅客等紧急情况需临时开启车门时，由（ ）负责相关联控事宜。
《互联网特产预订与餐食预订的业务规则差异》站内配送费每单（ ）元。
《动车组列车互联网特产预订业务规则》（铁总客【2018】5号）列车上旅客拒收时，列车配送人员应向旅客说明鉴于列车配送的特殊性，特产应由旅客带回和商家协商解决。解释说明后旅客坚持拒收的，告知旅客铁路将比照旅客遗失物品处理。列车配送人员在系统内标注订单状态（ ）。
《动车组列车互联网特产预订业务规则》（铁总客【2018】5号）预订人（旅客）收到预订特产，但与订单不符。商家原因：预订人收到特产时( )完好，封口无损，特产由预订人接收，并联系商家赔付处理；
《动车组列车互联网特产预订业务规则》（铁总客【2018】5号）列车在配送站晚点超过( )分钟时，车站配送单位可通过系统撤单并通知预订人，或联系预订人协商处理。
《动车组列车互联网特产预订业务规则》（铁总客【2018】5号）列车配送人员依据列车特产派送单分车厢依次及时派发，派发时需通过车票或手机号核验旅客身份，派发结束后通过手持终端( )，无反馈信息订单视为正常订单。
