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《关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的指导意见》（铁总运〔2017〕15号）旅客之间发生纠纷时，要及时( )，防止伤及无辜旅客。
《关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的指导意见》（铁总运〔2017〕15号）客运服务岗位是铁路直接服务旅客的重要岗位，也是面向社会展示铁路服务形象的重要窗口。全路客运系统要认真践行( )的服务宗旨，大力改进和加强客运服务工作，树立铁路良好社会形象。
《关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的指导意见》（铁总运〔2017〕15号）二是严格落实（ ），当旅客咨询问讯和需要帮助时，客运服务人员要热情解答，积极回应，最大限度为旅客提供满意服务。
《关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的指导意见》（铁总运〔2017〕15号）一是客运服务人员要全面落实（ ），认真履行岗位职责，规范服务行为，热情礼貌待客，积极主动为旅客提供周到细致服务，营造良好旅行环境。
《关于推进铁路行业信用体系建设的指导意见》（国铁综 【2018】34 号）深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神, 坚持全面深化改革, 将( )作为完善公共服务体系、 促进公平正义的重要抓手, 不断推进国家治理体系和治理能力现代化。
《关于部分客运记录实施电子化的通知》（运营客管电[2016]2656号）自( )起，站车交互系统程序已经升级的，对规定实施客运记录电子化的情形，列车不再开具纸质客运记录；尚未升级完毕的，仍执行既有纸质客运记录办理交接。
《“铁路畅行”会员服务办理时间》([2017]第170号)互联网按正常售票时间( )开始办理会员服务。
《“铁路畅行”常旅客会员服务车站宣传内容》为感谢广大旅客朋友对铁路的支持，铁路部门自（ ）起，试行推出“铁路畅行”常旅客会员服务，进一步优化铁路客运服务有效供给，为广大旅客群众乘坐火车出行提供多样化、个性化的普惠服务。
《“铁路畅行”常旅客会员服务须知》积分累积规则、可以兑换的产品和服务，以及会员权益等均以（ ）公布的最新版本会员手册为准，请您随时关注网站公布的最新消息。
《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）会员升级评定每日执行一次,在评定日前连续( )个月内升级积分达到以下标准,即可成为相应等级会员。
