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《关于限制铁路运输领域严重失信人购买车票管理办法》（铁总客〔2018〕59号）对依法予以行政处罚或立为刑事案件的失信人信息，相关铁路公安局每月（ ）日前，按规范格式推送给相关铁路局集团公司。
《关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的指导意见》（铁总运〔2017〕15号）对因正常履职受到权益侵害的客运服务人员，客运站段要（ ），疏导职工心理压力；基层站段和铁路局要组织慰问，对造成人身伤害和精神损害的，要及时救治救济。
《关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的指导意见》（铁总运〔2017〕15号）加强铁路内部职工管理，对内部职工扰乱站车秩序、危害旅客和客运服务人员人身安全的，( )要严肃处理，触犯法律的要移送司法机关。
《关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的指导意见》（铁总运〔2017〕15号）对无理取闹、寻衅滋事，以及违法犯罪行为，现场工作人员要千方百计保护（ ）。
《关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的指导意见》（铁总运〔2017〕15号）旅客之间发生纠纷时，要及时( )，防止伤及无辜旅客。
《关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的指导意见》（铁总运〔2017〕15号）客运服务岗位是铁路直接服务旅客的重要岗位，也是面向社会展示铁路服务形象的重要窗口。全路客运系统要认真践行( )的服务宗旨，大力改进和加强客运服务工作，树立铁路良好社会形象。
《关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的指导意见》（铁总运〔2017〕15号）二是严格落实（ ），当旅客咨询问讯和需要帮助时，客运服务人员要热情解答，积极回应，最大限度为旅客提供满意服务。
《关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的指导意见》（铁总运〔2017〕15号）一是客运服务人员要全面落实（ ），认真履行岗位职责，规范服务行为，热情礼貌待客，积极主动为旅客提供周到细致服务，营造良好旅行环境。
《关于推进铁路行业信用体系建设的指导意见》（国铁综 【2018】34 号）深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神, 坚持全面深化改革, 将( )作为完善公共服务体系、 促进公平正义的重要抓手, 不断推进国家治理体系和治理能力现代化。
《关于部分客运记录实施电子化的通知》（运营客管电[2016]2656号）自( )起，站车交互系统程序已经升级的，对规定实施客运记录电子化的情形，列车不再开具纸质客运记录；尚未升级完毕的，仍执行既有纸质客运记录办理交接。
