旅客同时提出变更座别，铺别和越站时，应先办理变更，后办理越站，使用一张代用票，核收一次手续费。

根据保洁合同规定，对保洁质量不合格的，由段扣除相关费用，总得分（ ）分及其以上的按规定单价进行清算。

购买半价票的儿童免费携带品最大重量为（ ）。

根据保洁合同规定，对保洁质量不合格的，由段扣除相关费用，80~94分，每少1分扣除（ ）%保洁费用清算。

各车厢紧急制动阀有包封，印有（ ）警示标志

各线列车餐车自制品价格均以（ ）为准。

根据《铁路安全管理条例》规定，凡是在动车组列车上吸烟的，由公安机关责令改正，并对吸烟人处（ ）以上、（ ）以下的罚款，情节严重的予以拘留。造成损失的依法承担民事责任，构成犯罪的依法追究刑事责任。

服务员在与旅客交谈时（ ），客人会觉得服务员很无礼。

个人乘坐跨地（市）携带香烟最高限量为（ ）。

符合享受学生减价票规定的毕业生，凭（ ）可购买一次学生票。

服务员掌握了（ ），就能更好地了解旅客需要，并能对旅客发出的信息作出正确的反应。