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《关于规范处置违反铁路乘车管理规定行为的通知》铁总办客[2018]118号旅客列车发生违反铁路乘车管理规定行为时,列车长组织工作人员先行劝阻制止时,应注意方式方法,言语应明确、严厉、规范,避免处置不当( )。
《关于规范处置违反铁路乘车管理规定行为的通知》铁总办客[2018]118号列车工作人员对违反乘车管理规定行为应进行劝阻、制止;对劝阻、制止无效的,或乘车人行为已经涉嫌违反治安管理、涉嫌危害铁路安全的,应立即（ ）。
《关于做好站车无线交互终端升级的通知》（总公司客运部﹝2019﹞第7号）列车办理完挂失补客运记录后，显示（ ）并在线核查登记状态信息。
《铁路运输调度规则》(高速铁路部分）各级调度命令应保管( )年。
《关于旅客列车配置客运设备充电接线板的通知》客管电〔2017〕49号使用接线板充电期间，应加强巡视检查，巡视间隔不小于（ ）小时。
《关于旅客列车配置客运设备充电接线板的通知》客管电〔2017〕49号接线板应根据车内空间实际，选用无延长线接线板，空间不足的可使用延长线接线板，但延长线不得超过( )米。
《京沪高铁标准示范线建设客运系统实施意见》（铁总运[2017]159号）建立大站儿童候车娱乐区。北京南、天津西、济南西、南京南、上海虹桥站根据候车区域的实际情况，在候车厅适当位置设置相对独立、封闭的儿童免费候车娱乐区，原则上面积不小于( )平方米，提供简易儿童游乐设施，环境氛围上要体现活泼、温馨，服务设施上要确保安全，做到定期消毒、地面防滑、边角防磕碰。视频监控设备要覆盖该区域。
《列车上停止销售充电宝的通知》 （运营客管〔2016〕79号）2016年11月10日以后发生旅客投诉或总公司网络监察检查发现的，列责任路局（ ）一件。
《铁路旅客列车扫码支付运输收入管理办法》〈试行 )旅客使用扫码支付列车补票款后，因发生（ ）等需办理退款时，按现行规定由列车长开具客运记录，交旅客到站办理。到站通过原扫码方式办理退票、退款手续。
《铁路旅客列车扫码支付运输收入管理办法》〈试行 )扫码支付时，如发生多支付列车补票款时，在旅客下车前仍没有收到退还差额信息时，列车长( )作为退还款差的凭据，经客运段核实后通过原扫码方式办理退款。
