《时速160公里动力集中动车组客运组织暂行规定》（铁总客〔2018〕229号）规定遇特殊情况列车需在非本次列车图定办客站的低站台上下旅客时，列车长接到司机的通知后由列车长组织客运乘务人员手动开关车门，对所开车门实行“一人一门”防护，列车长确认全部车门关闭后报告司机。

客运车站厕所质量要求中厕所门窗规定门内外立面及把手等设施清洁，（），表面光亮。

铁路旅客运输服务质量监督监察办法适用于（）以及铁路单位与在铁路站、车内从事经营活动的单位、个人签订合同的甲方单位。

检票系统是车站客运服务系统的重要组成部分，由（）构成，与客票发售和预定系统相连接。

投诉处理过程中，凡发生工作人员利用职权（）等违规违纪行为的，应视情节，按有关规定给予责任单位和责任人严肃处理。

旅客投诉可能构成（），应及时报告本铁路运输企业业务主管部门。

危害列车运行安全或公共卫生的物品包括：（）

自动售检票系统维护包括（）等。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》中规定车站（）有自助查询终端，内容完整、准确。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》中规定（）车站候车等场所能为旅客提供无线互联网接入服务。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定佩戴的外露饰物款式简洁，限（）一只、（）一枚，女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过3毫米的耳钉。不歪戴帽子，不挽袖子和卷裤脚，不敞胸露怀，不赤足穿鞋，不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋，鞋跟高度不超过3.5厘米，跟径不小于3.5厘米。