《南昌铁路局互联网售票管理办法》（南铁客发[2011]413号），旅客换取纸质车票后，铁路电子客票失效，不能再在12306.cn网站办理改签、退票手续

实名制查验工作中，票、证、人不一致情况包括（）。

第四条站车（）等表现形式应当有利于提升站车文化品味和服务品质，创造温馨和谐的旅行环境。

车站客运人员使用的无线对讲设备应配置 （）频率。

铁路常旅客会员从低到高依次分为（）。

（）等暂不参与铁路常旅客乘车积分累积。

铁路常旅客会员可通过（）查询账户信息，

车站服务台具备求助服务。提供（）等服务项目。

根据调查规模和目标不同，客流调查可分（）。

客票系统针对失信人在（）、电话订票等各渠道购买火车票时，均拒绝对其发售火车票并进行相应的提示。

站车工作人员应使用客运记录详细记录失信人的姓名、住址、联系方式、( )、区间、处理情况等信息，并由站车工作人员和失信人本人签字。