《南昌铁路局互联网售票管理办法》（南铁客发[2011]413号），购票后、换票前，有效身份证件丢失的，乘车人可指定他人要到乘车站制证口，出示代办人身份证件，为乘车人办理临时身份证明

（）等与旅客安全和服务无直接关系的客运班组台账资料在车间（队）保存。

客运班组台账资料中台账的主要内容为（）

实名制查验工作中，票、证、人不一致情况包括（）。

第四条站车（）等表现形式应当有利于提升站车文化品味和服务品质，创造温馨和谐的旅行环境。

车站客运人员使用的无线对讲设备应配置 （）频率。

铁路常旅客会员从低到高依次分为（）。

（）等暂不参与铁路常旅客乘车积分累积。

铁路常旅客会员可通过（）查询账户信息，

车站服务台具备求助服务。提供（）等服务项目。

根据调查规模和目标不同，客流调查可分（）。