《铁路旅客运输服务质量规范》：乘务员对各车厢灭火器、紧急制动阀、人力制动机，紧急破窗锤、灭火毯、防毒面具，应急手电筒、扩音器，做到（ ）、、。应知应会-《规范》

《普速大型车站规范》运输过程中发生行包包装松散、破损及时（ ），并（ ）。

《普速大型车站规范》按（ ）组织旅客有序候车，提醒旅客对超重、超大等物品办理托运。

《普速大型车站规范》在售票处醒目位置公布（ ）。工作时间内暂停售票时设有提示。

《普速大型车站规范》( )设重点旅客进站通道。候车室设有重点旅客候车区和特殊重点旅客服务点（可与问讯处、服务台等合设），位置醒目、便于寻找，并配备轮椅、担架等辅助器具。

《普速大型车站规范》行包仓库有（ ）作业区域，根据品类划分鲜活、易腐、放射品等不同的存放区，方便存放和领取。

《普速大型车站规范》( )、广播室有时钟，显示时间准确。

《普速大型车站规范》与保洁、商业、物业、广告、( )等结合部有安全协议。

《普速大型车站规范》有旅客( )等安全防范措施。

《高铁小型车站规范》( )从事客运服务工作满2年。

《高铁小型车站规范》提供( )等多种售票渠道，布局合理，管理规范。