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《旅客声明丢失实名制车票挂失补办流程》（铁总运 〔2016〕281 号）持“挂失补车票”的旅客上车后，列车应核验( )一致性。到站前，列车经查验未发现原车票被他人使用的，列车长开具客运记录交旅客，与“挂失补车票”一并作为退票的凭证。
《旅客声明丢失实名制车票挂失补办流程》（铁总运 〔2016〕276 号）出具“挂失补车票”后，原车票失效，不能作为实名制验证、( )的凭证。
《旅客声明丢失实名制车票挂失补办流程》（铁总运 〔2016〕271 号）办理挂失补时，车站售票厅指定窗口确认旅客身份、车票等信息无误后，旅客须按原车票（ ）重新购买一张新车票。
《旅客声明丢失实名制车票挂失补办流程》（铁总运 〔2016〕268 号）到车站售票厅办理挂失补办时，须提供购票时使用的( )，同时提供购票地（取票地）车站名称、( )信息。
《旅客声明丢失实名制车票挂失补办流程》（铁总运 〔2016〕267 号）为维护铁路运输秩序，方便旅客出行，根据（ ）等法律法规，现对旅客声明丢失实名制车票后挂失补办流程调整。
《铁路站车广告管理办法》（铁总运〔2014〕145号、铁总运〔2016〕65号修订）动车组可在车厢过道两侧、( )等适当位置设置广告展牌.
《铁路站车广告管理办法》（铁总运〔2014〕145号、铁总运〔2016〕65号修订）车站站房主体建筑物中( )一定范围内的正立面不得设置灯箱、横幅等平面广告，可利用正立面进站大屏发布广告。
《引发列车晚点对外宣传》（运营客管〔2016〕14号）今后凡涉及外部因素引发列车晚点等各类问题时，对外宣传新闻稿和站车公告中对问题发生地的表述除了以铁路营业里程和站间区间表示外，还应该说明其所属行政区域，（ ）。
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》（铁总运（2017）136号）投诉处理过程中，凡发生工作人员( )等违规违纪行为的，应视情节，按有关规定给予责任单位和责任人严肃处理。
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》（铁总运（2017）136号）涉诉单位应填写《涉诉工单》调查核实报告，内容包含以下要素：( )，属铁路责任的投诉，还应提报整改措施等。
