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《客运系统安全专业管理考核评价办法暨安全红线管理办法》客管函〔2018〕11号铁路局集团公司应严肃红线管理，对于触碰红线应视情况给予( )等相应处理，形成刚性约束。
《客运系统安全专业管理考核评价办法暨安全红线管理办法》客管函〔2018〕11号作业岗位红线内容:( )
《客运系统安全专业管理考核评价办法暨安全红线管理办法》客管函〔2018〕11号管理岗位红线内容:( )
《客运系统安全专业管理考核评价办法暨安全红线管理办法》客管函〔2018〕11号考核程序：( )三个程序。
《客运系统安全专业管理考核评价办法暨安全红线管理办法》客管函〔2018〕11号客运系统安全专业管理考核评价由( )和( )两部分组成。具体考核内容见附件《客运系统安全专业管理考核评价表》。
《客运系统安全专业管理考核评价办法暨安全红线管理办法》客管函〔2018〕11号各铁路局集团公司要坚持（ ）的思路，加强安全红线管理。
《关于进一步加强客运服务工作的通知》（运营客管电C2017〕1441号）重点纠正工作中( )等不良行为，杜绝生、冷、硬.顶及野蛮 待客、刁难旅客等行为.
《关于进一步加强客运服务工作的通知》（运营客管电C2017〕1441号）改进服务态度.教育引导( )等各工种增强服务人员责任意识，遇旅客问询，求助时，主动及时地提供帮助和服务。
《关于进一步加强客运服务工作的通知》（运营客管电C2017〕1441号）为（ ）等在内的重点旅客提供优先购票、进站、候车等便利服务， 利用12306网站、手机客户端、微信公众账号和服务电话等方式，做好客服务 中心重点旅客预约、失物招领等服务工作.
