中国铁路总公司关于印发《铁路常旅客服务办法》的通知规定：会员有以下哪些行为( )时，铁路企业可核减积分、冻结账户、注销账户等措施。

对超过5cm（不含）且不属于管制刀具范围的水果刀、剪刀，应（ ），不得强行没收。

对超过5cm（不含）且不属于管制刀具范围的（ ），应劝旅客交亲友带回、办理托运或自愿放弃，不得强行没收。

列车工作人员在列车运行途中发现客车车窗（门）玻璃破损后，要立即将（）的左／右及破损情况报车辆乘务员（随车机械）及列车长、乘警。

在香港西九龙站发现无票、持用伪造或涂改等无效车票乘车的，按《香港铁路附例》收取附加费，广深港线路各站至香港西九龙站的车票，附加费为()港元；其他线路各站至香港西九龙站的车票，附加费为()港元

广深港高速铁路规定在车票预售期内且有运输能力的前提下，旅客仅可办理一次变更()、()、()的改签手续

普速列车到站前1～2分钟，安排给水的车厢列车乘务员应通过()、()、()核实水箱水量，在《沿途给水情况记录薄》填写水量刻度

遇到动车组列车需要途中临时补水时，列车长必须提前与所在局客运调度员、前方给水站联系，告知（）、（）、（）等。

遇普速旅客列车严重缺水等特殊情况，列车应提前电话通知给水站，内容包括（）、（）、（）等

普速列车原则上每运行5~6小时应（）一次，每运行3~4小时应（）一次。夜间运行（23:00～4:00）的旅客列车可根据实际需要，酌情延长给水间隔时间。

《关于进一步优化改签、退票规则的通知》(铁总运电〔2014〕203号、铁总运电〔2015〕242)号)为了方便旅客行程的调整，客票预售期延长至（ ）天后，对开车前( )天（不含）以上退票的，不收取退票费。