关于重新印发《南昌铁路局职工违章乘车检查考核办法》的通知（南铁客函〔2015〕1170号），旅客列车乘务员必须核对乘车铁路职工的工作证、乘车证、身份证等相关证件，及时纠正和制止（ ）等违章违纪行为。

《铁路乘车卡使用管理办法》规定：旅客在铁路运输过程中发生人身伤害事故、影响正常旅行时，铁路运输企业应当记录其（ ）和（ ）。

铁路运输企业发行铁路乘车卡的，应当设定专门的服务处所或者窗口为旅客提供（ ）等卡务服务。

处理服务质量问题的行政处分分为：（ ）；记过；记大过；（ ）；（ ）；留用察看；开除。

对服务质量问题的处罚，坚持实事求是、惩前毖后、治病救人的原则。处罚种类分为：（ ）、（ ）、（ ）。

对铁路旅客运输服务质量实行持证监督监察。证件为《中华人民共和国铁道部客运监察证》，由铁道部统一印制，填发时加盖“（ ）”钢印和“（ ）”。

进站大屏应显示车次、始发站、终到站、开点（图定开点）、候车室（或检票口）、状态（候车、（ ）、（ ）、（ ）、晚点未定）等信息。

动车组列车眼罩规格标准：应采用（）或（）

商务座：必须双手接过旅客证件及车票，快速、准确查验；及时记录旅客（）、（）、（）。

动车组列车防寒毯边缘应绣制（ ）标识

站名标识的字体大小、（）、设置的高度（）、应便于列车停稳前车内旅客和停稳后下车旅客以正常的视角快速识别。